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  2 reseña(s) Google aparece(n) literalmente como testimonios en la homepage

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• FC

  Federico C T

  Fecha de edición: Hace 3 meses

  Serios, cumplidores y profesionales. Los mejores de toda la reforma con diferencia. Los volvería a contratar sin duda, pues la atención ha sido muy buena y las ventanas, menudo cambio.

  Respuesta del propietario

  Gracias por tomarte el tiempo de escribir tu reseña y por tus palabras, Federico. Nos ayuda un montón tu amable reconocimiento y la mención al cambio que has notado con nuestras ventanas 😍.<br><br>Nos quedamos por aquí, a un par de clics, para cualquier otra cosa que necesites. ¡Mil gracias!

• IM

  Isidoro Muñoz Gómez

  Hace 3 meses

  Todo ha ido perfectamente desde la solicitud de presupuesto hasta la instalación final, buena y continua información y muy buenos profesionales en la colocación de la ventanas. Buen trabajo Denis

  Respuesta del propietario

  ¡Mil gracias, Isidoro! Nos encanta leer tus palabras. Aquí estamos para lo que necesites.

• S

  SergioMora10

  Fecha de edición: Hace 3 meses

  No recomiendo el servicio de esta empresa. Realizamos la renovación de todas las ventanas de nuestra casa y decidimos realizar una inversión importante utilizando kömerling por ser ventanas con un estándar alto de calidad. De nada sirve gastar dinero en buenos materiales si se instalan mal. Alugal nos mandó una cuadrilla de instaladores subcontratados que realizaron una mala instalación, sin aislamiento por ninguna parte, ni espumas ni nada. En cuanto cayeron las primeras lluvias las paredes empezaron a empaparse porque el agua se colaba por las juntas. Después de miles de correos y llamadas a Alugal, ignorando y dando largas para intentar estirar el tiempo o ver si nos fatigábamos reclamando, mandaron a personal, está vez de su plantilla, y nos reconocieron que era una auténtica chapuza la instalación y que intentarían sellar con el material ya colocado. Tuvieron que venir varias veces para reforzar porque no sé terminaba de arreglar. Estuvimos un año con correos y llamadas a Alugal, que en ningún momento ofreció un servicio postventa honesto ni serio; su estrategia fue intentar dar largas y desgastarnos para que pasara el tiempo de cobertura de garantía de instalación. Finalmente conseguimos que viniera el seguro de la instalación para arreglar mínimamente los desperfectos. A día de hoy, cuando se producen lluvias intensas, hay algunas zonas en las juntas que siguen dejando que entre agua y generan humedad en la pared. Por todo ello, no puedo dejar de decir que no recomiendo a esta empresa. La instalación fue muy deficiente pero el servicio postventa también. Edito información, ya que han respondido el clásico mensaje de no sabemos quién eres y contacta con nosotros que siempre estamos aquí para ayudar (estuvieron un año sin contestar mails y dándonos largas con las llamadas de teléfono, pero a la reseña de Google sí que contestan). La que hizo toda la gestión es mi mujer, por eso no figuran mis datos en su base. También es mentira eso de que yo pedí un presupuesto y que no contestara en la fecha que dicen, de hecho, en ese año yo no era ni mayor de edad.

  Respuesta del propietario

  Hola, Sergio:<br><br>Lamentamos leer tu reseña y nos gustaría indagar en esta cuestión, porque no nos consta que seas nuestro cliente. A tu nombre tan solo tenemos un presupuesto enviado por nosotros el 22/01/2016, del que no llegamos a obtener respuesta, ni afirmativa ni negativa.<br><br>Es por este motivo que desconocemos con qué empresa te ocurrió todo lo que describes, pero no tenemos constancia de que en ningún momento hayas contratado nuestros servicios.<br><br>Desde Alugal intentamos trabajar siempre para evitar incidencias, tanto en la fabricación como en la instalación de nuestras ventanas, sin embargo, en caso de producirse alguna incidencia siempre la afrontamos y ofrecemos una solución al cliente, buscando su plena satisfacción, no siendo nuestra forma de proceder la que describes, por lo que resultan especialmente preocupantes tus afirmaciones.<br><br>Te damos esta explicación con total transparencia, sin ponernos a la defensiva, esperando que comprendas que nos gustaría entender lo que ha ocurrido en este caso y, cuando menos, conocer cuál es la empresa que verdaderamente no cumplió tus expectativas durante estos diez años, dado que ni consta tu nombre entre nuestros clientes ni hemos tenido nunca una incidencia de las características que mencionas.<br><br>Te invitamos a contactar con nosotros en aras de solucionar este malentendido y, toda vez se aclare la cuestión, puedas retirar este comentario.<br><br>Gracias de antemano.

• RR

  Rocio Rceors

  Fecha de edición: Hace 5 meses

  No recomiendo por todas las circunstancias que desarrollo a continuación, y además, por la falsa palabra de repararme los desperfectos que ocasionaron. Escogí está empresa para el cambio de dos ventanas y un ventanal, en gran parte, por las buenas reseñas que acumulaba. Mi experiencia ha sido un cúmulo de despropósitos desde el día de la instalación. En primer lugar no recibo llamada alguna por parte de la empresa el mismo día, que tenía programada de 10 a 11. Pasadas las 11 llamo, no atienden, al rato devuelven llamada y me argumentan que el retraso muy posiblemente sea por el tráfico y el desplazamiento a mi casa. Hasta las 12 no recibo llamada de ellos, me piden disculpas y me dicen que los chicos están de camino, no llegan hasta pasadas la 13, un chico y el ayudante. Según dicen se han quedado sin furgoneta. Comienzan los trabajos, cuando tienen medio instaladas dos ventanas, observo que existen desperfectos. Lo traslado dejando claro que no voy a aceptar una reparación puntual, me proponen el cambio del marco de la ventana. Después observo que la otra ventana tiene el mismo tipo de desperfectos. Me dicen que han mandado orden a fábrica para que me traigan en el mismo día los marcos de las dos. Hecho que me sorprende puesto que la demora en la planificación de la cita, en gran parte se entiende que es debido a motivos de fabricación. Me acaban mandando los dos marcos de las ventanas y también del ventanal, el chico me dice que también estaba defectuosa. Hecho que demuestra que nadie comprueba la calidad de los encargos durante el proceso, además deja de manifiesto que si no me hubiera percatado, me hubiera quedado con tres ventanas defectuosas, con la desconfianza que eso genera. Recalco durante la instalación mi preocupación porque los trabajos queden bien hechos, insistiendo que no quiero que las prisas por acabar afecten en el acabado. Esto sucede el día 3 de julio 25, dos días más tarde me percato de más desperfectos. Hasta ahora, sigo a la espera de que me manden la factura y acaben correctamente los trabajos. Entiendo que dadas las circunstancias la empresa podría adoptar un trato de deferencia y subsanar a la mayor brevedad esto, y lo cierto es todo lo contrario. Pasaron a finales de julio a sellar con silicona los tramos que quedaron con holgura, según ellos porque la pared está torcida, con la anterior ventana no pasaba. Se aseguraron de que quedara satisfecha con los trabajos. La factura me la enviaron a finales de la segunda semana de agosto. Los daños que causaron en el Pladur nadie los ha atendido y siguen sin atenderlos (estamos en septiembre) Mi opinión y experiencia habla por si misma.

  Respuesta del propietario

  Señora, Rocío:<br><br>Lamentamos que no esté satisfecha con nuestro servicio y le agradecemos su reseña, porque nos da la oportunidad de aclarar lo ocurrido.<br><br>En Alugal somos distribuidores de la marca Kömmerling, que significa que fabricamos nuestras ventanas con los perfiles que nos distribuye dicha marca. Si a Kömmerling, en su proceso de fabricación y revisión de calidad se le pasa algún pequeño desperfecto, es posible que nosotros fabriquemos con un perfil que no sea del todo perfecto. Ocurre poco, y a no ser que el desperfecto sea muy evidente y podamos detectarlo durante la fabricación, se pueden detectar durante la instalación, como ocurrió en su caso.<br><br>Sin embargo, en lugar de iniciar el proceso de devolución/reposición de dichos perfiles con Kömmerling, como habría correspondido hacer, lo que hicimos para no demorar su instalación fue asumir nosotros la reposición y fabricar de manera urgente los nuevos marcos, para poder llevar a buen término la instalación y que usted quedase plenamente satisfecha.<br><br>Posteriormente, se detectó que la pared era irregular y que en algunos puntos se generaban huecos perimetrales.<br><br>Los trabajos de enlucido/pintura no están incluidos en nuestro servicio, pero a petición suya volvimos posteriormente a su domicilio y realizamos el sellado.<br><br>Además de los instaladores se desplazó también nuestro encargado para verificar el trabajo.<br><br>Por otra parte, es cierto que hubo un malentendido con los horarios, puesto que normalmente no quedamos a una hora concreta con un cliente, sino que nos comprometemos a pasar en un rango de horas, por ejemplo, de 11 a 14 h o de 16 a 19 h, como hacen otras empresas de servicios, y como entendemos que es razonable.<br><br>Aclarado lo anterior, nos apena sinceramente su descontento pero consideramos que nuestro trabajo está correctamente realizado y que actuamos de manera ágil para solventar los problemas que fueron surgiendo, todos ajenos a nuestro servicio.<br><br>Respecto a la factura, tiene usted toda la razón. Le pedimos disculpas por el retraso y le comunicamos que la misma ya le ha sido enviada.<br><br>Quedamos a su entera disposición.

• EJ

  Elena Juarez

  Hace 7 meses
• RT

  Ramón Touza

  Hace un año

  Buenos profesionales, muy satisfecho con la gestión y la instalación de las ventanas. Excelente atención postventa.

  Respuesta del propietario

  Muchas gracias Ramon por tu valoración, intentamos dar el mejor servicio posible antes de la compra y después, es lo justo, para lo que necesites ya sabes que intentamos responder lo mas rápido posible

• MG

  Marta Garcia

  Hace un año

  He cambiado las ventanas de mi casa con Alugal y he quedado muy contenta. La atención al cliente es muy buena, responden a los mails con rapidez y te resuelven cualquier duda. El señor que vino a medir muy amable. Y el instalador Pedro un encanto, el otro operario se puso enfermo y tuvo que hacer el trabajo prácticamente solo y fue super profesional, organizado y limpio.

  Respuesta del propietario

  Muchísimas gracias, Marta, nos encargamos de que el equipo reciba tu amable comentario. Ha sido un placer trabajar contigo. Nos quedamos a unos clics de distancia o una llamada para ayudarte con cualquier otra cosa que necesites. ¡Un abrazo!

• CF

  Carlos Frias

  Hace 2 años

  Una empresa muy seria y recomendable. Los trabajadores muy profesionales todos y en especial Piotrek y Carlos. Han echo un trabajo excelente rápido y bien hecho. Estoy muy satisfecho.

  Respuesta del propietario

  ¡Muchas gracias, Carlos! Nos alegra que nuestro trabajo haya cumplido tus expectativas. Gracias por compartirlo :)

• RB

  rach bel

  Hace 2 años

  Ni cogen el teléfono.. y así va el país.. que les das trabajo y lo rechazan ya que solo son 3 ventanas ...

  Respuesta del propietario

  Hola, Rach, comentarte que recibimos muchas llamadas y nos resulta imposible atenderlas todas en el momento en que se producen, porque optamos por ofrecer a nuestros clientes asesoramiento técnico profesional desde el inicio.<br><br>Esto significa que en Alugal no hay una persona cuya finalidad sea la de atender la llamada y decirte que un técnico te contactará más adelante, sino que nos aseguramos de responder a todas las llamadas que recibimos, aunque no hayamos podido responderlas inmediatamente.<br><br>SIEMPRE devolvemos la llamada y cuando lo hacemos, un técnico especialista ofrece al cliente toda la información técnica y resuelve todas sus dudas.<br><br>En nuestra página de contacto está explicado y te pedimos un poco paciencia.<br><br>Y, desde luego, no rechazamos ningún trabajo.

• LF

  luis fernando Candeal

  Hace 2 años

  Hoy me han cambiado el cerramiento de la terraza y.. todas las dudas que teníamos han quedado disipadas al verlo terminado. Ha quedado genial, y los dos operarios súper metódicos amables y simpáticos. En fin muy contentos con Alugal!!!

  Respuesta del propietario

  ¡Muchas gracias, Luis Fernando! Ha sido un placer encargarnos de vuestro cerramiento, y nos hace muy felices tu reseña. Aquí estamos para cualquier otra cosa que necesitéis :)

• AB

  adler ban aldrik

  Hace 2 años

  Les preocupa y mucho tu opinión sobre su trabajo, muy recomendables

  Respuesta del propietario

  Si, esta es nuestra pasión y ponemos mimo en cada detalle para que la inversión en el cambio de ventanas sea de esas cosas que piensas "Ojalá lo hubiera hecho antes..." ¡Muchas gracias!

• L

  Liyo

  Hace 2 años

  Hemos puesto las ventanas y una puerta de 2 metros por 2 metros en el salón que da a la terraza y ha sido la mejor decisión, no sólo aíslan bien la temperatura, también aíslan perfectamente el sonido, cuando hay tormenta ni nos enteramos. Eso si hay que esperar un poco pero la espera vale la pena, los recomiendo.

  Respuesta del propietario

  Si, el cambio suele notarse muchísimo tanto en aislamiento térmico como acústico ¡Gracias!

Mostrando 12 de 20 reseñas de Google.

• Kö

  Kömmerling

  distribuidor_oficial

  Verificado

Datos de identificación

Razón social

Alugal Ventanas PVC Madrid

CIF/NIF

B81176448

Domicilio fiscal

Carrer Bac de Roda, 163, 08018 Barcelona

Teléfono

914 63 21 28

Email

info@alugalventanas.es

Sitio web

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Esquema de auditoría

Esquema B

Metodología

v2.2